Política de Privacidad
Última actualización: 17 de agosto de 2026 · getoptical.app
Esta Política de Privacidad explica cómo Carlos Enrique Herrera Betancourt, autónomo (NIF 54263611X), que opera bajo el nombre comercial «GetOptical» («GetOptical», «nosotros»), trata la información cuando un comerciante instala nuestras apps de Shopify — incluida Optical Form — y cuando los clientes de un comerciante usan las funciones que ofrecemos en la tienda.
1. Quién es responsable
Respecto a los datos de la cuenta del comerciante, GetOptical es el responsable del tratamiento. Respecto a los datos de graduación y de pedido que los clientes de un comerciante envían por nuestros formularios en tienda, el comerciante es el responsable y GetOptical actúa como encargado del tratamiento por cuenta de este.
2. Datos que recogemos
- Datos del comerciante y la tienda — dominio, nombre, idioma, dirección de correo de contacto y los demás detalles de la tienda que Shopify nos sincroniza, junto con los datos necesarios para operar la app, accedidos vía Shopify con los permisos que apruebas al instalar (productos, metaobjetos y sus definiciones, idiomas y archivos de la tienda). Usamos la dirección de correo de la tienda para escribirte sobre la app: la puesta en marcha y el estado de tu suscripción. Guardamos también el estado de esos avisos — qué mensaje se envió, cuándo, cuántos intentos hubo, y si tu buzón lo rechazó o lo marcó como no deseado, para dejar de escribirte.
- Datos de graduación del cliente — valores que un comprador introduce o sube en el configurador (valores de graduación como SPH, CYL, AX, ADD, DP, y archivos de graduación subidos). Se envían al pedido de Shopify del comerciante como propiedades de línea; Optical Form no los almacena en sus propios servidores.
- Datos de pedido y selección — las elecciones de lente, tratamiento y accesorios asociadas al pedido en Shopify.
- Telemetría anónima del configurador — para que el comerciante sepa en qué paso abandonan los compradores registramos la forma del recorrido: paso, tipo de paso, duración, precio total y las opciones no clínicas elegidas, con un identificador aleatorio que se genera en el navegador al abrir el configurador y que no se guarda en el dispositivo. No lleva graduaciones ni nada que identifique al comprador: nuestro servidor descarta las opciones que acompañan a un paso de graduación y rechaza el envío completo si alguna etiqueta se parece a un dato personal.
- Datos técnicos — registro operativo mínimo de nuestros proveedores de hosting, necesario para operar y proteger la app del comerciante.
3. Cómo los usamos
Para prestar la funcionalidad de la app (construir la configuración, añadirla al carrito, guardarla en el pedido), para dar soporte a los comerciantes y para mantener el servicio seguro y fiable. También escribimos al correo de la tienda para ayudarte a poner la app en marcha y para avisarte del estado de tu suscripción: son avisos sobre el servicio que tienes instalado, no publicidad, y puedes pedir que dejemos de enviarlos respondiendo a cualquiera de ellos o escribiendo a support@getoptical.app. No vendemos datos personales, y no usamos los datos de graduación para publicidad.
4. Encargados y hosting
La app funciona sobre Shopify (la plataforma de tienda) y Gadget (nuestro backend y base de datos). Gadget almacena datos de cuenta del comerciante y la tienda, configuraciones de formularios y el estado de la suscripción — no datos de graduación del cliente, que residen en el pedido de Shopify del comerciante.
Junto a ellos usamos:
- Resend — el envío de los correos que dirigimos al comerciante. Recibe la dirección de correo de la tienda, el asunto y el cuerpo del mensaje (que incluye el nombre de la tienda), y nos comunica los rebotes y las quejas para que dejemos de escribir a un buzón que no quiere recibirnos. No le entregamos listas ni segmentos: cada aviso es un mensaje suelto con un único destinatario.
- Vercel — el alojamiento de este sitio (getoptical.app) y del sitio de documentación (docs.getoptical.app).
- Crisp (Crisp IM SAS, Nantes, Francia) — el chat de soporte de este sitio, que solo se carga si pulsas el botón de chat. Si lo pulsas, recibe tu dirección IP, los datos de tu navegador y el contenido de la conversación, y guarda una cookie en tu navegador; el detalle está en el apartado 8. Funciona solo en getoptical.app: nunca dentro de la tienda de un comerciante ni del configurador.
- Google — el buzón support@getoptical.app se gestiona con Google Workspace, por lo que la correspondencia de soporte pasa por él.
Todos ellos actúan como subencargados bajo sus propios términos de seguridad y privacidad. Algunos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en ese caso la transferencia se rige por las condiciones de tratamiento de datos del proveedor correspondiente, que puedes pedirnos escribiendo a la dirección de contacto.
5. Datos de graduación (sensibles)
Los datos de graduación se envían al pedido de Shopify del comerciante para cumplirlo; no guardamos copia en nuestros servidores. Se transmiten por TLS. Como los datos residen en el pedido de Shopify, las solicitudes de acceso o supresión las atienden el comerciante y Shopify; además damos soporte a las solicitudes obligatorias de redacción de datos de Shopify.
6. Conservación
Conservamos los datos solo el tiempo necesario para prestar el servicio o el exigido por ley — con carácter general, los plazos de la normativa fiscal y mercantil aplicable (entre 4 y 6 años para los datos ligados a pedidos y facturación). Ante una solicitud válida de redacción, o al recibir el aviso de Shopify tras desinstalar la app, eliminamos los datos de cliente que abarque esa solicitud. En la práctica no tenemos ninguno: las graduaciones y selecciones viajan directamente al pedido de Shopify del comerciante y no llegan a nuestros servidores. La telemetría anónima del configurador se borra automáticamente a los 195 días. La configuración de tus formularios y el registro de tu tienda sí se conservan —incluido el estado de los avisos por correo: qué mensaje se te envió, cuándo, cuántos intentos hubo y si tu buzón quedó marcado por un rebote o una queja—, para que al reinstalar la app recuperes tus formularios en lugar de empezar de cero y para no volver a escribirte si nos pediste que paráramos. Puedes pedirnos que los eliminemos cuando quieras escribiendo a la dirección de contacto; ten en cuenta que al borrar el registro se borra también esa marca de «no escribir».
7. Tus derechos (RGPD / CCPA y similares)
Según tu ubicación, puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, portabilidad o limitación de tus datos. Los clientes de los comerciantes deben dirigir sus solicitudes a la tienda donde compraron; nosotros ayudamos a los comerciantes a atenderlas. Contáctanos en support@getoptical.app. Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente; en España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, aepd.es).
8. Cookies y servicios de terceros en este sitio
Este sitio no usa cookies analíticas ni publicitarias, ni de seguimiento entre sitios. Al abrir una página no se carga ningún servicio de terceros: las tipografías se sirven desde este mismo dominio y no hay analítica externa. Solo hay una excepción, y la decides tú:
- Crisp (Crisp IM SAS, Nantes, Francia) — el chat de soporte. No se carga nada de Crisp hasta que pulsas el botón de chat. A partir de ese momento escribe en tu navegador cookies de primera parte (crisp-client/…) —la principal con una duración de 6 meses—, válidas para getoptical.app y sus subdominios —incluido el sitio de documentación—, más dos entradas de almacenamiento local, para reconocer tu conversación si vuelves. Recibe además tu dirección IP, los datos de tu navegador, el contenido de los mensajes y los datos de contacto que nos facilites.
Si nunca pulsas ese botón, tu visita no deja ninguna cookie ni contacta con ningún tercero. Puedes borrar ese almacenamiento, o impedirlo, desde los ajustes de tu navegador; el chat seguirá abriéndose, pero no recordará conversaciones anteriores.
La app en tienda no escribe cookies ni usa el almacenamiento del navegador del comprador: el configurador funciona en memoria y del carrito se encarga la propia Shopify.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política; la fecha de «última actualización» refleja la versión vigente.
10. Contacto
Carlos Enrique Herrera Betancourt (NIF 54263611X) · Calle Arroyo 27, 41003 Sevilla, España · support@getoptical.app